L'équité des jeux proposé sur BetClic Poker s'appuie sur trois points:

1. Equité dans la conception. Le logiciel de jeu utilise une méthode sophistiquée qui génère les numéros de façon aléatoire (Random Number Generator –RNG) afin de s’assurer que le tirage des mains est complètement aléatoire. Par conséquent, nos jeux sont conçus pour être équitables.

2. Contrôle de l’équité. Nous procédons à des analyses méthodiques de l’historique des données de jeu et nous testons nos jeux régulièrement afin de nous assurer qu'ils sont absolument équitables et aléatoires.

3. Audit. Le générateur aléatoire de nombres (Random Number Generator ou RNG) de notre logiciel de jeux a été certifié équitable et aléatoire par Technical Systems Testing (TST). TST est un organisme d'audit indépendant, leader dans ce domaine.

Pour connaître les raisons de la perte de cette main, Nous vous invitons à consulter l’historique de vos mains sur le logiciel « BetClic Poker ».
L’historique est accessible au sein du logiciel dans l’onglet « Compte» puis « Historique des jeux ».

Les différentes options de triage vous permettent de rechercher la main en question. Un clic sur la référence de la main dans la colonne centrale vous permettra de revivre l'ensemble des étapes de la main,

Vous trouverez l’ensemble des informations sur la constitution et le classement des mains à l’adresse suivante (rubrique « Débutant » / « 1. Les mains » dans la colonne de droite)

Plusieurs raisons peuvent expliquer que l'ensemble de votre solde Betclic ne soit pas disponible pour acheter des jetons de poker.

- La somme correspond à votre bonus est actuellement bloquée sur votre compte et uniquement utilisable pour des mises sur des paris sportifs ou paris hippiques.

- Il ne vous est pas possible de transférer des fonds vers Betclic Poker tant qu'aucun dépôt n'a été effectué sur votre compte Betclic. Il est donc nécessaire de créditer votre compte afin d’accéder à nos tables de poker.

Pour vous souhaiter la bienvenue, nous vous offrons 100% du montant de votre premier transfert vers le logiciel poker dans la limite de 500€, 4 tickets d'entrée à des tournois à 1000€ ainsi que 3 tickets Wild Twister à 0.50€.

Par exemple, si vous transférez 500€, vous pourrez profiter d'un bonus de 500€ à débloquer* en jouant sur Betclic Poker.

*Ce bonus est converti en argent réel par montants progressifs au fur et à mesure des Points Statuts que vous accumulez en jouant sur nos tables. (Vous recevez 1€ tous les 40 Points Statuts obtenus.)

Vous recevrez vos tickets tournois immédiatement lors de votre premier transfert en argent réel vers notre logiciel.

Les 4 tickets d'entrée à des tournois 1000€ sont utilisables sur les tournois "From Zero Bienvenue - 1000€" tous les lundis à 19h dans la section Tournoi.

Les 3 tickets Wild Twister sont valables sur les tournois "0,50€ Wild Twister" dans la section Twister du logiciel.

Retrouvez l'ensemble des conditions liées à cette offre en cliquant ici.

Voici 2 conseils afin de régler les problèmes de connexion :

- Cliquez sur le menu "Démarrer" de votre ordinateur, puis sur "Panneau de configuration". Ouvrez ensuite l'icône "Windows Firewall" par un double clic (s'il n'y a pas d'icône "firewall", ouvrez l'icône "centre de sécurité", puis "Firewall") et cliquez sur l'onglet "Exception" de la fenêtre qui vient de s'ouvrir.

Vérifiez que le logiciel BetClic Poker se trouve dans la liste des programmes autorisés. Si notre logiciel poker ne fait pas partie des programmes autorisés par votre firewall, je vous invite à l'inclure en cliquant sur le bouton "Ajouter programme" Sélectionnez le programme "BetClic Poker". Cliquez enfin sur "Ok".

- Vous avez essayé de vous connecter sur le site BetClic avec le pseudonyme que vous avez choisi sur BetClic Poker. Il est nécessaire d’inscrirevotre pseudo initial BetClic dans tous les cas pour garantir le succès de votre connexion.

Plusieurs raisons peuvent expliquer la suspension d'un compte poker :

- Les données personnelles que vous avez enregistrées sur notre site sont incorrectes. Les règles concernant les données personnelles sont décrites dans les conditions d’utilisation de BetClic : « Les informations personnelles requises pour l'enregistrement sont : nom, prénom, sexe, date de naissance, adresse personnelle, adresse e-mail, numéro de téléphone (optionnel), langue et monnaie utilisée. Vous devez vous assurer que les informations que vous fournissez sont justes et tenues à jour. »

Pour continuer à utiliser BetClic Poker, je vous invite à clôturer votre compte BetClic actuel, et à en créer un nouveau, en veillant à ce que vos informations personnelles soient correctes.
Voici la marche à suivre pour clôturer votre compte: Identifiez-vous sur le site BetClic avec votre pseudo et votre mot de passe et allez sur la rubrique mon compte. Cliquez sur l’onglet « mes options » où se trouve le statut de votre compte BetClic.
Vous pouvez fermer votre compte en passant le statut à « Fermé » et enfin validez.

- Si ce n’ est pas le cas, merci de nous contacter directement afin que nous analysions votre compte en détails.

Cette déconnexion peut provenir de votre ordinateur ou de votre connexion Internet.

Pour vous prémunir des risques de déconnexion à l’avenir, nous vous proposons quelques conseils et bonnes pratiques lors de vos sessions de jeux :

- Ne conserver que la seule application « BetClic Poker » ouverte durant vos parties
- Préférer les connexions Internet filaires aux connexions en WiFi
- Effacer régulièrement les cookies de votre navigateur Internet
- Vérifier la prise en compte du logiciel « BetClic Poker » par votre pare-feu et votre antivirus.

Si à l’issue de ces consignes vous rencontrez à nouveau des problèmes de déconnexion, je vous invite à désinstaller puis réinstaller le logiciel « BetClic Poker ».

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

 

o Vous possédez déjà un compte sur Betclic. S’il s’agit du message d’erreur que vous avez rencontré lors de votre tentative d’inscription, nous vous invitons à contacter notre service client via Live Chat qui vous aidera à retrouver l’accès à votre compte.

 

o Vous aviez clôturé votre précédant compte en choisissant l’auto-exclusion définitive. Auquel cas, la loi prévoit un délai de 3 ans pendant lequel il vous sera impossible d’ouvrir un nouveau compte sur BetClic.

 

Pour en savoir plus quant à votre situation, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Conformément à la législation en vigueur, et afin de profiter pleinement de l’offre Betclic, vous devez valider votre compte. Vous disposez d’un délai de 30 jours après votre premier dépôt pour nous envoyer les documents justificatifs suivants :

 

o Une photocopie de votre pièce d’identité (carte d’identité recto/verso, ou passeport page informations/page signature, ou permis de conduire, ou titre de séjour recto/verso)

o La copie officielle d’un RIB à votre nom (que vous trouverez sur le site internet de votre banque, ou à la fin de votre chéquier)

 

Pour plus de rapidité dans le traitement de vos documents, nous vous conseillons de les télécharger depuis la section « Documents » de votre compte.

 

Vous pouvez également faire parvenir vos documents en pièces jointes par email à l’adresse documents@betclic.fr (en utilisant l'adresse email enregistrée sur votre compte Betclic)

 

Une fois vos documents validés par nos équipes, vous recevrez un code d’activation par courrier postal à l’adresse indiquée sur votre compte Betclic (visible depuis notre site web uniquement).

 

Une fois réceptionné, il ne vous restera plus qu’à saisir ce code soit lors de votre connexion, soit via la section « mon compte » et l’onglet « documents ».

Nous vous invitons dès maintenant à vérifier la conformité de l’adresse postale renseignée sur votre compte Betclic.(visible depuis notre site web uniquement)

 

Si cette dernière est incorrecte ou incomplète, ou que vous n’avez toujours rien reçu sous 5 jours après la validation de documents, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra alors faire le nécessaire et vous faire parvenir un nouveau code d’activation

Ce bonus est valable pour toutes les nouvelles inscriptions, à partir du vendredi 28/09/2018, 10h00.

Pour vous souhaiter la bienvenue, nous vous créditons jusqu’à 100€ de FREEBETS sur le montant de la mise de votre premier pari sportif, que ce dernier soit gagnant ou perdant (hors paris systèmes, paris Colossus, paris annulés et hors Cash Out).

Ce bonus est crédité automatiquement dès le résultat de votre premier pari connu.

• Si votre premier pari est perdant, vous recevrez donc un bonus sous forme de Freebets du montant de votre mise jusqu’à 100€ maximum.



• Si votre premier pari est gagnant, vous recevrez vos gains plus un bonus sous forme de Freebets du montant de votre mise jusqu’à 100€ maximum.

Pour information, les Freebets ne sont pas retirables. Seuls les gains nets issus de paris gagnants placés avec des Freebets seront convertis en argent réel et seront retirables.

Ce bonus est exclusivement réservé aux nouveaux clients, et n’est attribuable qu’une fois par utilisateur, adresse IP, ordinateur, famille, adresse résidentielle, numéro de téléphone, carte bancaire ou compte bancaire.

Si vous avez oublié votre pseudonyme, sachez que vous pouvez également vous connecter en utilisant l’adresse email liée à votre compte Betclic.

 

Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié », et en suivant les différentes étapes, vous pourrez alors récupérer l’accès à votre compte.

 

Si vous éprouvez toujours des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Pour des raisons de sécurité, il vous sera impossible de réactiver votre compte depuis votre mobile.

 

Vous pouvez cependant demander la réactivation de votre compte depuis notre site web.

 

Pour cela, il vous suffit de tenter une nouvelle connexion, puis de cliquer sur le bouton « réactivez » de la fenêtre pop-up. Suivez les différentes étapes et vous pourrez retrouver l’accès à votre compte.

 

Si vous éprouvez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Le « F » représente le solde de votre balance FREEBET.

Les FREEBETS sont des paris gratuits offerts par Betclic. Ces derniers sont versés sur un solde différent de votre solde principal.

Pour parier avec votre solde FREEBETS, il vous suffira d’activer le bouton ci-dessous au moment de placer votre pari :

Quand vous pariez en FREEBETS, votre gain NET (gain - mise initiale) est crédité en argent réel dans votre solde principal.

Par exemple, pour une mise de 5€ en FREEBETS, sur une cote de 3.00, mon gain réel potentiel est de 10€.

Vous pouvez gagner des Freebets en participant à nos promotions, et en jouant sur nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Snapchat).

Pour modifier vos limites depuis votre mobile, cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez la rubrique « limites ».

 

Depuis votre ordinateur, vous pouvez modifier vos limites en vous rendant dans la rubrique « mon compte » et « informations ».

 

Tout changement à la hausse de votre limite de mise hebdomadaire et/ou de votre limite de dépôt hebdomadaire sera effectif dans un délai de 48 heures.

 

Nous vous informons également que toute nouvelle modification pendant le délai d’attente annule la précédente requête et reconduit ce délai de 48 heures.

 

Pour toute demande de modification de vos coordonnées bancaires, nous vous invitons en premier lieu à nous faire parvenir la copie officielle de votre nouveau RIB (à votre nom).

 

Vous pouvez télécharger ce document directement depuis votre compte, via la section « documents », ou par email à documents@betclic.fr (en utilisant l'adresse email enregistrée sur votre compte Betclic).

 

Une fois la modification effectuée par notre service, vous recevrez une confirmation par email à l’adresse liée à votre compte Betclic.

 

  

Pour des raisons de sécurité, il vous sera impossible de modifier votre adresse email depuis votre mobile.

 

Vous pouvez cependant effectuer cette modification depuis votre ordinateur directement depuis votre compte, en vous rendant dans la rubrique « mon compte » et l’onglet « informations ».  

 

Vous pouvez également contacter notre service client, qui après vous avoir poser quelques questions de sécurité visant à vérifier votre identité, se fera un plaisir d’accéder à votre demande. 

 

 

Vous pouvez désactiver votre compte à tout moment.

 

Depuis votre mobile, il vous suffit de cliquer sur votre avatar en haut à droite de l’écran, puis de sélectionner la rubrique « Statut du compte ».

 

Depuis votre ordinateur, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « mon compte » et l’onglet « options ».

 

Si vous choisissez le mode « Auto-exclusion définitive », sachez que vous ne pourrez plus ouvrir de nouveau compte sur Betclic pendant une durée légale de 3 ans.

 

 

 

 

La limite de dépôt hebdomadaire représente le montant maximum hebdomadaire (calculé sur 7 jours glissants) que vous vous autorisez à déposer sur votre compte joueur.

 

En d’autres mots, la imite de dépôt prend en compte  le total des dépôpts effectués sur les 7 derniers jours en cours.

 

Pour modifier vos limites depuis votre mobile, cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez la rubrique « limites ».

 

Depuis votre ordinateur, vous pouvez modifier vos limites en vous rendant dans la rubrique « mon compte » et « informations ».

 

Tout changement à la hausse de votre limite de mise hebdomadaire et/ou de votre limite de dépôt hebdomadaire sera effectif dans un délai légal de 48 heures.

 

Nous vous informons également que toute nouvelle modification pendant le délai d’attente annule la précédente requête et reconduit ce délai de 48 heures.

Plusieurs raisons peuvent expliquer votre difficulté à déposer par carte bancaire.

 

Certains établissements bancaires ont des restrictions quant aux dépôts effectués en ligne. 

 

Nous vous conseillons d'essayer avec un montant moins important.

 

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter votre banque afin de vérifier qu’aucune limite n’est appliquée sur votre carte bancaire (il est également possible que vous ayez atteint votre plafond de paiement).

 

Sachez que nous proposons d’autres solutions de paiement pratiques, immédiates et sans frais comme par exemple Rapid Transfer ! Il s’agit d’un virement bancaire instantané et sécurisé qui vous permettra de créditer votre compte Betclic en direct.

Si votre retrait n’a pas encore été validé par notre service financier, vous pouvez l’annuler en visitant la section « transactions » de votre compte.

 

Une fois votre retrait validé cependant, vous ne pourrez en demander l’annulation.

 

Chaque demande de retrait est traitée et validée sous 48 heures par notre service financier.

 

Ensuite, le délai habituel d’un virement bancaire est de 1 à 3 jours ouvrés (soit 5 jours maximum).

 

Si vous n’avez pas reçu votre virement passé ce délai, je vous invite en premier lieu à vérifier si le RIB affilié à votre compte Betclic est toujours actif.

 

Enfin, je vous invite à contacter notre Service Client qui pourra faire le nécessaire quant à cette situation.

Pour toute demande de modification de vos coordonnées bancaires, nous vous invitons en premier lieu à nous faire parvenir la copie officielle de votre nouveau RIB (à votre nom).

 

Vous pouvez télécharger ce document directement depuis votre compte, via la section « documents », ou par email à documents@betclic.fr (merci d’indiquer votre pseudonyme dans l’objet et de préciser votre demande dans le corps de votre email).

 

Une fois la modification effectuée par notre service, vous recevrez une confirmation par email à l’adresse liée à votre compte Betclic.

Cela est très probablement dû au montant que vous avez renseigné pour votre « seuil de retrait automatique ».

 

Le « seuil de retrait automatique » correspond au montant maximum de votre solde Betclic.

 

En effet, lorsque le solde de votre compte atteint ou dépasse ce « montant maximum » spécifié, un virement est automatiquement généré vers votre compte bancaire, ne laissant sur votre compte Betclic que le « montant minimum à garder sur le compte ».

 

Pour modifier vos limites depuis votre mobile, cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez la rubrique « limites ».

Depuis votre ordinateur, vous pouvez modifier vos limites en vous rendant dans la rubrique « mon compte » et « informations ».